4月15日15時20分，在青海玉樹縣發(fā)生7.1級地震后一個工作日內(nèi)，中國平安完成業(yè)內(nèi)首筆賠付，旗下平安產(chǎn)險向地震中受損的客戶中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行（下簡稱農(nóng)發(fā)行），預(yù)付賠款50萬元。同時，平安壽險已完成對遇難客戶馬某因地震身故的保險責(zé)任認(rèn)定，理賠金額17萬元。
地震發(fā)生后，中國平安即通過多方渠道尋找客戶，由于當(dāng)?shù)赝ㄓ嵰欢戎袛?，平安產(chǎn)險于14日下午3時許方聯(lián)系上青海農(nóng)發(fā)行玉樹支行的工作人員。
根據(jù)雙方簽訂的《固定資產(chǎn)統(tǒng)保保險協(xié)議》，平安產(chǎn)險作為該統(tǒng)保項目的首席承保人，為中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行總行、分行、支行和營業(yè)部承擔(dān)相應(yīng)的保險責(zé)任，這次受損的農(nóng)發(fā)行玉樹支行屬于承保范圍。在非車險領(lǐng)域，中國平安承保的三項保險包括：財產(chǎn)一切險及附加地震險、機(jī)器損壞險和公眾責(zé)任險。其中，財產(chǎn)一切險及附加地震險總保額113.88億元，機(jī)器損壞險總保額32.44億元，公眾責(zé)任險累計賠償限額3000萬元。
為了幫助客戶盡快恢復(fù)正常生產(chǎn)，根據(jù)對建筑損毀情況的初步估損，14日下午5時半，中國平安決定向客戶預(yù)付賠款50萬元。15日下午，預(yù)付款已經(jīng)到賬。據(jù)了解，同樣是客戶農(nóng)發(fā)行，在2008年汶川地震中，平安產(chǎn)險第一時間對該行預(yù)付賠款368.26萬元，最終賠付金額逾千萬元。
另據(jù)了解，14日中午從西寧啟程的平安第一批理賠人員，已經(jīng)在15日凌晨5時許到達(dá)災(zāi)區(qū)，待上午7時許天亮后，接連到5個臨時安置點尋訪客戶，并在當(dāng)?shù)乇１O(jiān)部門的指導(dǎo)下，在玉樹格薩爾王廣場搭建起2個臨時理賠點接受客戶咨詢。平安產(chǎn)險理賠人員已趕赴受損嚴(yán)重的農(nóng)發(fā)行辦公樓及機(jī)場公路進(jìn)行現(xiàn)場查勘。平安壽險理賠人員根據(jù)保單載明的家庭地址，進(jìn)行核實調(diào)查，并確認(rèn)客戶馬某已身故。經(jīng)過綠色理賠通道的快速處理，目前該案件已順利結(jié)案，意外身故保額17萬。由于指定受益人同時在地震中身亡，中國平安正在積極聯(lián)系其法定繼承人領(lǐng)取賠付金。截至目前，平安壽險已確認(rèn)8名客戶出險，其中3人死亡，平安將啟動綠色理賠通道盡快完成相關(guān)賠付。
