“中國質(zhì)量萬里行”4年明察暗訪結(jié)果出爐
在接連出現(xiàn)三聚氰胺、瘦肉精等重大產(chǎn)品質(zhì)量事故的大背景下，
據(jù)悉，于1992年啟動的“中國質(zhì)量萬里行”活動，歷年均由知名質(zhì)量安全專家、質(zhì)量工作者、新聞記者、政府機關(guān)有關(guān)人員通過“萬里行”形式在全國開展企業(yè)服務質(zhì)量調(diào)查。
本屆中國服務質(zhì)量誠信品牌企業(yè)均是通過連續(xù)4年的中國質(zhì)量萬里行明察暗訪，并綜合社會評價后產(chǎn)生的優(yōu)秀企業(yè)。主辦方表示，該批企業(yè)在產(chǎn)品售后服務和公眾公共服務方面質(zhì)量過硬，合格率以及客戶滿意度均在90%以上。平安產(chǎn)險與平安人壽分別憑借94%和93%的客戶滿意度位列同業(yè)首位。
據(jù)了解，中國平安一直堅持客戶導向。平安產(chǎn)險在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)分險種核算管理，開通95512全國統(tǒng)一服務熱線，客戶標準化門店服務以及制式化投訴管理服務，全面導入ISO9001：2000質(zhì)量體系，順利通過SGS認證。旗下車險率先實現(xiàn)全國通賠車險理賠服務，首創(chuàng)新車電話批改服務，并提供全國通賠、兩證到期短信提醒、直賠服務、全程理賠短信告知等“客戶關(guān)懷”服務。
平安壽險則在業(yè)內(nèi)率先開通全國集成的呼叫中心95511，首創(chuàng)一年一度的客戶服務節(jié)活動，在業(yè)內(nèi)率先推出國內(nèi)外急難援助服務、首問業(yè)務接待制度和“一柜通”服務，并憑借主動、簡單、及時、方便、可靠的P-STAR五星級服務體系蟬聯(lián) “中國最佳CRM實施”優(yōu)勝企業(yè)稱號。
