7月17日，中國質(zhì)量萬里行促進會的領(lǐng)導與專家在深圳平安大廈多媒體會議室，通過遠程會議系統(tǒng)為平安產(chǎn)險電話中心以及全國的車險理賠人員近2000人帶來了精彩的服務理論與實務培訓。此次培訓標志著平安產(chǎn)險“一路平安萬里行”車險服務活動成功拉開了序幕。
為全面提升車險服務人員業(yè)務技能，進一步穩(wěn)固平安車險在中國保險市場的服務品牌優(yōu)勢，平安產(chǎn)險總公司邀請中國質(zhì)量萬里行促進會調(diào)查監(jiān)督部李敬凱部長以及中國質(zhì)量管理協(xié)會學術(shù)委員、中國質(zhì)量萬里行服務學者朱立恩教授，為全國各機構(gòu)分管車險總經(jīng)理室成員、車險部和客戶服務部負責人、電話中心負責人、全體車險定損核價人員、門店服務人員等人員和電話中心座席，舉辦了為期兩天的“全系統(tǒng)車險服務人員服務技能電視培訓會”，與此同時也對定損核價工作進行了專業(yè)技能提升培訓。
車險部總經(jīng)理王鋒介紹，“平安產(chǎn)險是中國唯一真正實現(xiàn)全國通賠服務的公司，也是唯一能夠利用電話中心95512進行全國性車險實時查勘、救援調(diào)度的保險公司，今年7月理賠審批也已經(jīng)實現(xiàn)了網(wǎng)絡自動化，再加上網(wǎng)上投保、電話投保和先進的客戶投訴管理系統(tǒng)，以及客戶服務中心和近千輛查勘救援專用車，平安車險技術(shù)服務優(yōu)勢已經(jīng)遙遙領(lǐng)先于市場。此次邀請中國質(zhì)量萬里行促進會領(lǐng)導與專家舉辦這么大規(guī)模的培訓會，以此拉開‘一路平安萬里行’車險服務活動的序幕。進一步夯實車險服務，檢驗服務體系的可靠性以及快速反應能力，打造中國一流的車險服務品牌，為廣大客戶提供更專業(yè)、更個性、更周全的服務，創(chuàng)造更大的價值。”
據(jù)悉，“一路平安萬里行”活動，將重點實現(xiàn)窗口服務的標準化以及“五個統(tǒng)一”（7天24小時統(tǒng)一接報案、7天24小時統(tǒng)一查勘服務、7天24小時統(tǒng)一救援服務、7天8小時統(tǒng)一理賠辦理服務、統(tǒng)一首問責任制）的理賠基礎(chǔ)服務制度的有效落實，先進的服務技術(shù)手段又進一步促進基礎(chǔ)服務的改善和達標，切實提升服務的內(nèi)涵和質(zhì)量，奠定車險服務品牌的基礎(chǔ)。
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7月17日，中國質(zhì)量萬里行促進會的領(lǐng)導與專家在深圳平安大廈多媒體會議室，通過遠程會議系統(tǒng)為平安產(chǎn)險電話中心以及全國的車險理賠人員近2000人帶來了精彩的服務理論與實務培訓。此次培訓標志著平安產(chǎn)險“一路平安萬里行”車險服務活動成功拉開了序幕。
為全面提升車險服務人員業(yè)務技能，進一步穩(wěn)固平安車險在中國保險市場的服務品牌優(yōu)勢，平安產(chǎn)險總公司邀請中國質(zhì)量萬里行促進會調(diào)查監(jiān)督部李敬凱部長以及中國質(zhì)量管理協(xié)會學術(shù)委員、中國質(zhì)量萬里行服務學者朱立恩教授，為全國各機構(gòu)分管車險總經(jīng)理室成員、車險部和客戶服務部負責人、電話中心負責人、全體車險定損核價人員、門店服務人員等人員和電話中心座席，舉辦了為期兩天的“全系統(tǒng)車險服務人員服務技能電視培訓會”，與此同時也對定損核價工作進行了專業(yè)技能提升培訓。
車險部總經(jīng)理王鋒介紹，“平安產(chǎn)險是中國唯一真正實現(xiàn)全國通賠服務的公司，也是唯一能夠利用電話中心95512進行全國性車險實時查勘、救援調(diào)度的保險公司，今年7月理賠審批也已經(jīng)實現(xiàn)了網(wǎng)絡自動化，再加上網(wǎng)上投保、電話投保和先進的客戶投訴管理系統(tǒng)，以及客戶服務中心和近千輛查勘救援專用車，平安車險技術(shù)服務優(yōu)勢已經(jīng)遙遙領(lǐng)先于市場。此次邀請中國質(zhì)量萬里行促進會領(lǐng)導與專家舉辦這么大規(guī)模的培訓會，以此拉開‘一路平安萬里行’車險服務活動的序幕。進一步夯實車險服務，檢驗服務體系的可靠性以及快速反應能力，打造中國一流的車險服務品牌，為廣大客戶提供更專業(yè)、更個性、更周全的服務，創(chuàng)造更大的價值。”
據(jù)悉，“一路平安萬里行”活動，將重點實現(xiàn)窗口服務的標準化以及“五個統(tǒng)一”（7天24小時統(tǒng)一接報案、7天24小時統(tǒng)一查勘服務、7天24小時統(tǒng)一救援服務、7天8小時統(tǒng)一理賠辦理服務、統(tǒng)一首問責任制）的理賠基礎(chǔ)服務制度的有效落實，先進的服務技術(shù)手段又進一步促進基礎(chǔ)服務的改善和達標，切實提升服務的內(nèi)涵和質(zhì)量，奠定車險服務品牌的基礎(chǔ)。
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據(jù)悉，“一路平安萬里行”活動，將重點實現(xiàn)窗口服務的標準化以及“五個統(tǒng)一”（7天24小時統(tǒng)一接報案、7天24小時統(tǒng)一查勘服務、7天24小時統(tǒng)一救援服務、7天8小時統(tǒng)一理賠辦理服務、統(tǒng)一首問責任制）的理賠基礎(chǔ)服務制度的有效落實，先進的服務技術(shù)手段又進一步促進基礎(chǔ)服務的改善和達標，切實提升服務的內(nèi)涵和質(zhì)量，奠定車險服務品牌的基礎(chǔ)。
