2015年春節(jié)即將到來(lái)，為了讓廣大客戶更加安心地度過(guò)新春佳節(jié)，平安人壽和平安產(chǎn)險(xiǎn)相繼推出一系列便民舉措，用“簡(jiǎn)單便捷、友善安心”的服務(wù)打造客戶最優(yōu)體驗(yàn)，為客戶的平安保駕護(hù)航。
據(jù)悉，平安人壽將在春節(jié)期間推出便捷保單服務(wù)、生存保險(xiǎn)金提前給付等5項(xiàng)便民措施：
一、保單服務(wù)隨心享受，更簡(jiǎn)單
平安人壽的多渠道服務(wù)，讓客戶足不出戶就可以輕松通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話、平安人壽APP等方式辦理保單服務(wù)及續(xù)期交費(fèi)。客戶可以享受24小時(shí)不間斷、零距離、零等待的服務(wù)。
二、生存保險(xiǎn)金提前給付，更便捷
春節(jié)期間，為了確?？蛻羯姹ｋU(xiǎn)金及時(shí)到賬，平安人壽針對(duì)生存保險(xiǎn)金應(yīng)領(lǐng)日在2015年2月18日——2015年2月24日的保單，提供了生存保險(xiǎn)金提前轉(zhuǎn)賬給付服務(wù)，只要客戶提前辦理生存保險(xiǎn)金轉(zhuǎn)賬授權(quán)，就可以在2月17日提前收到生存保險(xiǎn)金，保證客戶春節(jié)期間的資金需求。
三、5萬(wàn)元以下退費(fèi)即刻到賬，更友善
春節(jié)長(zhǎng)假前后，客戶至平安人壽客服門(mén)店辦理5萬(wàn)元以下退費(fèi)業(yè)務(wù)，可享受實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)賬，款項(xiàng)平均30秒即可支付到賬，立等可取，無(wú)需等待。
四、假期出行無(wú)憂，更安心
針對(duì)有出游計(jì)劃的客戶，平安急難援助將提供全天無(wú)間斷的服務(wù)，包括護(hù)照遺失援助、電話醫(yī)療咨詢、緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)、協(xié)助安排就醫(yī)醫(yī)院、安排直系親屬探病等二十余項(xiàng)服務(wù)。
開(kāi)通并有效享有急難援助服務(wù)（區(qū)分國(guó)內(nèi)、海外）的客戶出行時(shí)，如遇到意外傷害或突發(fā)疾病的情況，可致電95511（國(guó)外咨詢電話為：+862195511 或 +8675595511），接通后根據(jù)語(yǔ)音提示按1-6-2進(jìn)入急難援助服務(wù)報(bào)案通道。平安援助中心的專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員將在第一時(shí)間為客戶提供力所能及的幫助。
五、95511：一個(gè)電話 全天候服務(wù)
針對(duì)春節(jié)假期中的突發(fā)狀況，平安人壽95511服務(wù)熱線將一如既往24小時(shí)不間斷的解決客戶的業(yè)務(wù)咨詢、理賠報(bào)案等緊急事宜。無(wú)論客戶在哪里，只要1個(gè)電話就可以聯(lián)系上平安人壽，服務(wù)人員將隨時(shí)待命，及時(shí)解決客戶疑難。
此外，平安產(chǎn)險(xiǎn)也在春節(jié)來(lái)臨之際推出3項(xiàng)便民舉措為所有回家的用戶“平安護(hù)航”。
一、四大服務(wù)助力“安全回家”
2月4日平安產(chǎn)險(xiǎn)在全國(guó)范圍啟動(dòng)春節(jié)護(hù)航行動(dòng)，春節(jié)前后為廣大用戶免費(fèi)提供春節(jié)回家專(zhuān)車(chē)、車(chē)輛遠(yuǎn)行檢測(cè)、高速簡(jiǎn)易救援、交通樞紐用戶關(guān)愛(ài)等“四大神器”來(lái)讓“回鄉(xiāng)客”“安全回家”。
在春節(jié)前夕，平安產(chǎn)險(xiǎn)將免費(fèi)為30多個(gè)地區(qū)的用戶提供“春節(jié)回家專(zhuān)車(chē)”（接送機(jī)、接送站）服務(wù)，解決消費(fèi)者歸家時(shí)的“工具難題”。在春節(jié)期間，免費(fèi)車(chē)輛遠(yuǎn)行檢測(cè)和高速簡(jiǎn)易救援形成了“雙保險(xiǎn)”。前者在全國(guó)設(shè)置了700多個(gè)免費(fèi)檢測(cè)點(diǎn)，將為全國(guó)用戶提供包括測(cè)胎壓、機(jī)油與防凍液更換等全面的車(chē)輛檢測(cè)服務(wù)；后者與往年一樣，將在全國(guó)200多個(gè)高速路口設(shè)立臨時(shí)服務(wù)站點(diǎn)，為廣大用戶提供高速免費(fèi)簡(jiǎn)易救援服務(wù)（如換胎、加水、接電等）。用戶可以通過(guò)在線查詢預(yù)約的方式，享受“一路暢通”。
在全國(guó)各交通樞紐處，平安產(chǎn)險(xiǎn)將設(shè)置臨時(shí)服務(wù)站點(diǎn)，全面保障春節(jié)期間用戶的出行。
二、高速理賠再“雙免”
春節(jié)期間，車(chē)主在撥打95511報(bào)案后，可在客服人員的指導(dǎo)下開(kāi)展自助理賠，享受免現(xiàn)場(chǎng)查勘、免交警證明的“雙免”服務(wù)。
與此同時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)還推出了異地委托定損、“雙平”各賠各車(chē)等多項(xiàng)理賠服務(wù)舉措。異地車(chē)主出險(xiǎn)時(shí)，可委托平安產(chǎn)險(xiǎn)當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T完成定損、修理，減少出險(xiǎn)對(duì)客戶行程的影響。如果出險(xiǎn)雙方都是平安客戶，且雙方車(chē)損在20000元以內(nèi)的，如果責(zé)任清晰且雙方無(wú)爭(zhēng)議，可免交警證明，雙方各賠各車(chē)。
三、線上線下服務(wù)一體化
在“平安護(hù)航”線下活動(dòng)中，平安產(chǎn)險(xiǎn)又同期推出了“非車(chē)紅包派送”，在線派送平安紅包現(xiàn)金券（萬(wàn)里通積分）。該券可以直接抵扣個(gè)人賬戶資金損失保險(xiǎn)和平安駕駛?cè)吮ｋU(xiǎn)，為用戶春節(jié)出行和家庭安全上把“平安鎖”。
