2014年3月9日，中國(guó)平安針對(duì)“馬航失聯(lián)事件”備受煎熬的乘客家屬推出心理疏導(dǎo)計(jì)劃，同時(shí)為平安客戶及家屬提供全程陪護(hù)的應(yīng)急服務(wù)，為客戶及乘客家屬度過人生重大考驗(yàn)助一臂之力。
據(jù)悉，中國(guó)平安已安排工作人員駐點(diǎn)乘客家屬所在的麗都飯店，跟進(jìn)事態(tài)進(jìn)展、全程陪同協(xié)助家屬處理相關(guān)事宜，提供日常所需幫助。其下屬機(jī)構(gòu)平安人壽北京分公司已第一時(shí)間協(xié)助河北、天津、內(nèi)蒙古、湖南等地共11位客戶或家屬赴京，并提供全部免費(fèi)交通、接送站、酒店食宿安排等援助服務(wù)。9日下午，中國(guó)平安組織的專業(yè)心理咨詢團(tuán)隊(duì)已經(jīng)進(jìn)駐麗都飯店，為全體有需要的家屬提供一對(duì)一心理疏導(dǎo)，其中也包括在中國(guó)境內(nèi)的該航班外籍乘客之親友。該專業(yè)心理咨詢團(tuán)隊(duì)的主要專家此前曾為2013年的韓亞航空事故提供專業(yè)的心理干預(yù)服務(wù)。
根據(jù)最新進(jìn)展，除平安人壽確認(rèn)涉及客戶13人，待核實(shí)客戶9人以外，平安產(chǎn)險(xiǎn)確認(rèn)涉及客戶13人，其中7名乘客為南航共享代碼航班的乘客責(zé)任險(xiǎn)，6名乘客屬于旅行社責(zé)任險(xiǎn)；平安養(yǎng)老險(xiǎn)確認(rèn)涉及客戶7人，待核實(shí)客戶6人；平安信用卡涉及客戶5人，均為信用卡贈(zèng)送的保險(xiǎn)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，截至目前本次馬航事件共涉及中國(guó)平安客戶38人，待核實(shí)涉及客戶15人。
中國(guó)平安表示，公司將繼續(xù)密切關(guān)注相關(guān)事態(tài)進(jìn)展，確保各項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措落實(shí)到位，并將根據(jù)事態(tài)發(fā)展，后續(xù)再推出其他相關(guān)服務(wù)措施。
