香港、上海，2026年5月15日 - 中國平安保險（集團）股份有限公司（以下簡稱「中國平安」、「平安」或「集團」，股份代碼：香港聯(lián)合交易所 2318 / 82318，上海證券交易所 601318）憑藉逾372億美元的品牌價值，於2026年凱度 BrandZ「最具價值全球品牌百強榜」中，連續(xù)蟬聯(lián)全球保險業(yè)品牌價值第一位。品牌價值按年大幅上升41%，躋身全球百強榜第71位，較去年攀升13位。
BrandZ報告指出，中國平安持續(xù)推動科技賦能及服務(wù)創(chuàng)新，為品牌價值顯著提升的關(guān)鍵動力，充分體現(xiàn)集團於不同經(jīng)濟周期下的品牌韌性及創(chuàng)新實力。
2026年，平安升級AI 快捷服務(wù)及全球急難救援兩大創(chuàng)新服務(wù)，為近2.52億名客戶打造金融行業(yè)首個「一句話即可辦事」的 AI 金融助手，集交易、融資、理賠及應(yīng)急服務(wù)於一身，透過單一入口，一站式解決客戶各項需求?！溉蚣彪y救援服務(wù)」則與逾20萬家醫(yī)療機構(gòu)及60萬家優(yōu)質(zhì)服務(wù)商建立合作，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球233個國家及地區(qū)，提供合共38項服務(wù)，全方位守護客戶安全。
綜合金融模式持續(xù)提升客戶經(jīng)營效能
截至2026年3月31日，集團個人客戶數(shù)目接近2.52億，客戶留存率維持於高水平。平安通過保障、資產(chǎn)、信貸及服務(wù)四大產(chǎn)品體系，系統(tǒng)性滿足客戶於金融及醫(yī)療養(yǎng)老方面的多元需求，並透過服務(wù)類產(chǎn)品加強互動，提升客戶黏性。過去12個月，持有兩類產(chǎn)品的客戶留存率達(dá)97%；持有三類或以上產(chǎn)品的客戶，留存率更高達(dá)99%。
構(gòu)建「到線、到院、到家、到企」全場景服務(wù)體系
到線方面，集團透過自主研發(fā)的 AI 大模型賦能線上醫(yī)療服務(wù)。2026年第一季度，平安 AI 醫(yī)生使用人次超過560萬。
到院方面，截至2026年3月31日，平安於中國內(nèi)地合作的醫(yī)院數(shù)目逾3.8萬家，已實現(xiàn)中國內(nèi)地百強醫(yī)院及三甲醫(yī)院100%合作覆蓋。
到家方面，累計超過29萬名客戶已獲得平安居家養(yǎng)老服務(wù)資格，較年初增加約5萬人。
到企方面，平安服務(wù)的企業(yè)客戶數(shù)目達(dá)16.5萬家；企業(yè)健康管理客戶於線下購藥場景中使用的一鍵展碼支付服務(wù)，已覆蓋中國內(nèi)地11.1萬家藥店。
打造領(lǐng)先科技底座 「AI in ALL」全面賦能業(yè)務(wù)
2026年4月，平安「醫(yī)療大模型 3.5」於全球醫(yī)療 AI 權(quán)威評測基準(zhǔn) HealthBench Hard（由 OpenAI 發(fā)布）中取得全球最高分，表現(xiàn)超越 Meta、OpenAI 等多家頂尖科技企業(yè)；同時，平安金融大模型於權(quán)威評測體系 CNFinBench 大語言模型公開榜單中，位列綜合排名第一。
「AI in ALL」策略持續(xù)推動業(yè)務(wù)體驗優(yōu)化、風(fēng)險管控、成本降低及銷售增長。2026年第一季度，壽險業(yè)務(wù)推出「111 極速賠」理賠服務(wù)新標(biāo)誌，閃賠佔比達(dá)59%；平安產(chǎn)險透過智能反欺詐理賠系統(tǒng)，成功攔截及減少損失達(dá)36.5億元；平安 AI 坐席服務(wù)量約4.87億次，佔集團整體客服量82%；AI 智能體賦能需求分析、個性化推薦及話術(shù)支援等方面，協(xié)助實現(xiàn)銷售額304.42億元。
中國平安表示，自成立以來，集團始終以服務(wù)為立身之本，堅守「以客戶為中心」的發(fā)展理念，以服務(wù)守護萬家幸福。藉2026年「服務(wù)年」之契機，集團將持續(xù)深化「金融＋服務(wù)」的商業(yè)模式，透過升級「一句話辦事」AI 快捷服務(wù)及「一個按鈕即應(yīng)急」的全球急難救援等創(chuàng)新方案，致力將客戶每一項需求轉(zhuǎn)化為具體而可感知的服務(wù)場景，升級為可信賴、具品質(zhì)的生活方式，為客戶提供更高性價比的健康及養(yǎng)老體驗，在服務(wù)中創(chuàng)造價值，以專業(yè)守護平安。
